8月22日，中海信托收到国家金融监督管理总局上海监管局消保处《关于中海信托2023年度消保监管评价情况的说明》，公司2023年度消保监管评价最终得分83分，相比去年同期，评价分数提升3.7分，等级由二级C提升至二级B，评价成绩位居辖内信托公司前列！
2024年，中海信托扎实开展“消保规范治理年”各项工作，持续提升消保工作质效。
一是梳理完善消费者保护制度体系。公司全年持续开展消保制度修订工作，研究完善消保审查、绩效考核、销售行为可回溯等主要机制，并推动有序落实。
二是有力打造消费者金融素养提升工程。上半年，公司汇聚上海市民族和宗教事务局、黄浦区残联、黄浦区五里桥街道、黄浦区瞿中居委会、中国海洋石油集团下属多家企业等各方资源，开展消保宣传活动27次，覆盖5省15市，走访23家企业，触达消费者1万余人次。在2024年度上海市防范打击非法金融活动优秀宣传作品征集评选活动中，宣传作品分别荣获二等奖和三等奖。
三是持续强化财富系统便民建设。公司持续完善中海信托手机APP各项功能，确保产品销售过程规范化、可回溯，做好高龄客户权益保护，提高外籍来华人员金融服务水平，不断提供更加细致、人性化的服务，更好满足金融消费者各类财富管理需求。
四是不断提升消费者投诉处理能力。上半年，公司针对消保重点业务领域开展应急演练；新增客户来访接待相关制度，明确各部门工作职责及细化接待流程；全渠道公示公司投诉方式，健全“转、受、办”处理机制，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。
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